Prowadzenie kompleksowego Biura Obsługi Klienta to możliwość profesjonalnego kontaktu z klientem. Dzięki niemu firma w wygodny sposób może przekazać informacje o produkcie (usłudze), przyjąć zamówienie, udzielić skutecznych porad w przypadku wystąpienia problemów. Posiadanie BOK stanowi ponadto o prestiżu firmy i podnosi zadowolenie Państwa klientów.


Doskonale zorganizowane Biuro Obsługi Klienta to możliwość kontaktu z infolią firmy (0-800, 0-801), a także możliwość wymiany informacji poprzez e-mail czy fax.

Celem prowadzenia Biura Obsługi Klientów jest:

• udzielenie informacji o firmie
• udzielenie informacji o ofercie (produktach/usługach)
• udzielenie innych informacji zgodnie z ustaleniami Zleceniodawcy
• sprzedaż produktu/usługi
• weryfikacja i przyjęcie zgłoszenia reklamacji
• pomoc techniczna dla użytkownika produktu/usługi

Smart IBS proponuje obsługę Klientów w oparciu o:

• infolinię o numerze 0-800, 0-801  (dla połączeń stacjonarnych)
• numer stacjonarny – dla połączeń komórkowych
• obsługę skrzynki mailowej
• obsługę faksu

Prowadzenie Państwa Biura Obsługi Klientów przez Smart IBS to:

• ułatwiony kontakt klienta ze Zleceniodawcą
• możliwość uzyskania szybkiej i rzetelnej informacji o produktach/usługach
• pomoc w podwyższeniu jakości świadczonych usług przez  Zleceniodawcę
• utrzymanie wysokiej jakości obsługi Klientów a przez to podwyższenie  zadowolenia

Dodatkowe korzyści dla Zleceniodawcy:

• stworzenia jednego punktu udzielania informacji
• usprawnienia pracy działów Zleceniodawcy
• maksymalizacji obsługi klientów Zleceniodawcy
• kontroli jakości udzielanych informacji
• wzmacniania wizerunku firmy Zleceniodawcy
• systematyczne otrzymywanie raportów z prowadzonej działalności
• możliwość obsługi innych działań marketingowych – projektów reklamowych, badań rynkowych itd.